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醫院呼叫中心系統解決方案
發布時間:2018-05-11 11:16:04

一、項目背景
  伴隨著醫療體制改革的不斷深化和醫療事業的飛速發展,越來越多的人們需要迅速、便捷地得到醫院的各種各樣的醫療服務,這必將使醫院之間的競爭日趨激烈。這使得衡量一個醫院的綜合水平高低,不再僅僅局限于軟、硬件的建設上,更要比服務。原有的服務體系已不足以適應現代社會需求;謀求適合現代社會需求的客戶服務系統,是所有企事業單位計劃做或正在做的工作。這些工作有利于改善服務質量,提高效率并增加企業效益,從而贏得良好的社會聲譽。如何利用先進的信息技術為醫院服務,更大程度的提高醫院的服務質量及利潤,是醫院信息化建設中的一個重要著眼點。
      無線醫院呼叫器為了順應時代的潮流,滿足廣大民眾的多樣化看病需求,提高各級醫院的工作效率、服務質量,呼叫中心系統應運而生。可見,無線呼叫系統呼叫中心是各醫院提高服務質量的良好解決方案。無線呼叫系統已經成為公認的改善服務的措施,對于醫院也不例外。通過呼叫中心系統的建設,醫院無線呼叫器不僅可以更大程度地提高服務質量及工作效率,更可以體現出醫院的高科技特色、吸引眾多患者,達到盈利性的目的。

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二、呼叫器系統設計方案:

  本無線呼叫系統是每個科室一個獨立系統,包括:護士辦公室主機一臺,走廊雙面顯示屏一臺,病房每個床頭一部無線呼叫器分機。主機由交流220V照明電源供電,走廊顯示屏和床頭分機均有主機給供電,電壓分別為9V和12V。
病人有事按一下床頭呼叫器開關,護士站主機立即用普通話提示“護士同志您好,XX床呼叫,請您趕快處理,謝謝!”主機數字屏和走廊顯示屏同時也閃爍顯示床頭號碼。病人躺在床上可以手持床頭開關(內有麥克風)能和護士對講通話。
本系統有雙向呼叫功能,即病人有事可以呼叫護士,護士有事也可以叫病人詢問病情,雙向呼叫雙向對講。

三、無線呼叫系統產品性能特點:

1、系統采用兩芯總線制,不分正負極性,呼叫器廠家普通電工可以安裝和維修,不需調試,即裝即響。


2、漢語語音報號呼叫器:這項技術屬于國際首創,采用智能機器人識別床位號碼,以標準普通話通知護士。例如當38床呼叫時,護辦室主機自動響起“護士您好!一級護理,三十八床呼叫,請您趕快處理,謝謝!”聲音悅耳動聽,頗有人情味。音量大小隨時可調。是老一代音樂片振鈴呼叫機的升級換代產品。


3、級別護理功能:任一床可以隨時設定為特級、一級、二級、或三級護理,主機左面病員一覽表的紅綠指示燈可以顯示護理級別(經濟型主機無紅綠指示燈),有呼叫時系統會自動用語音提示、播報該病員的護理級別。


4、雙色三重顯示功能:有呼叫時,主機屏幕和走廊雙面顯示屏均能顯示出床號。病員一覽表下閃爍的紅綠指示燈,也能顯示出床位和護理級別(經濟型主機無紅綠指示燈)。


5、日歷、時鐘、溫度功能:本系統能顯示月、日、時鐘和室內溫度(溫度在豪華型顯示屏上顯示)


6、儲存記憶功能:當呼叫病員未得到及時處理時,系統將其號碼自動存下,一覽表中對應的指示燈會閃爍(經濟型主機無指示燈)。


7、自檢功能:系統有完善的自檢功能,無線呼叫器能自動檢測出外部短路和失效的分機,并顯示在呼叫器主機上。如果還需增加其他功能,我們將盡量滿足。


四、無線醫院呼叫器機器材質:
機殼采用模具一次沖壓成型,機殼采用ABS757一次壓鑄成型,永不變色變形。

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五、無線呼叫器售后服務承諾:
1、樂旭公司所售產品,屬于非人為因素損壞者,免費保修壹年,終身維修。
2、保修期滿后,按成本價提供零配件,維修只收成本價。

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 六、醫用(輸液室、病房)無線呼叫器服務呼叫系統
產品配置:
若干個呼叫器、若干個數字信息機(腕表)、1臺控制中心主機。

方案設計:
1臺控制中心安裝在3層中間位置、若干個單鍵調頻呼叫器分別每個病床床頭,每個值班人員配一塊腕表。

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使用效果:
1、解決了病床呼叫問題;
2、提高了醫護的工作效率;

用戶反饋:
1、夜晚值班護士少,有移動腕表可以保證任何情況下都能收到緊急呼叫的信息,保證病人的安全;
2、把移動腕表租借給陪護家屬,需要的時候病人在醫院范圍內都可以找陪護人員;
3、病人使用起來比較簡單;
    
  在中小醫院的病房有較好的發揮空間,對患者來說無線緊急呼叫器使用簡單,對醫護人員來說有無線呼叫器主機接收信息的功能,即使不在值班室病人也可以找到他們,值班人員的活動范圍加大了,工作效率提高了。另外,本案的客戶創新應用,可以把移動腕表借給陪床人員,所以因故暫時離開病人,也不必擔心。重慶樂旭呼叫器廠家產品中很多創新的應用都是客戶提出來的,其中很多都有推廣的價值。

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